Política de Devoluciones y Reembolsos

En Don Calcetín queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, cuentas con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Requisitos para solicitar una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar nuevo, sin usar y completamente cerrado.
• Conservar todas sus etiquetas, empaques y embalaje original.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Contar con el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo revisará que cumpla con estas condiciones antes de autorizar el reembolso.

¿Cómo solicitar una devolución?

Antes de enviar cualquier producto, es necesario solicitar y obtener la autorización de devolución.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 hola@doncalcetin.com
📞 +52 56 3322 3301

Una vez autorizada la devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

No se aceptarán paquetes o productos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución.

Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Don Calcetín
Temístocles 344 - PB
11550 Ciudad de México, CDMX, México

Esta dirección funciona como oficina y punto de recepción únicamente para devoluciones previamente autorizadas. No contamos con atención al público ni tienda física en esta ubicación.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a una decisión del cliente, cambio de opinión, elección incorrecta o por no haber revisado las características, descripción, talla, color, medidas o especificaciones publicadas en la página del producto, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Toda la información y características relevantes de nuestros productos se encuentran disponibles en nuestra tienda en línea antes de realizar la compra.

Si la devolución se debe a un error de Don Calcetín, producto incorrecto, daño o defecto atribuible al producto, nuestro equipo evaluará el caso y, cuando corresponda, Don Calcetín cubrirá el costo del envío de devolución.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior.
• Productos que hayan sido abiertos, usados, lavados, probados o alterados.
• Productos que no conserven su empaque, etiquetas o presentación original.
• Artículos en liquidación o venta final, cuando así se indique al momento de la compra.
• Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, te recomendamos contactarnos antes de realizar el envío.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible a hola@doncalcetin.com o al +52 56 3322 3301.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para solucionarlo.

Para agilizar la atención, podremos solicitarte fotografías del producto, empaque y etiqueta de envío, así como tu número de pedido.

Cambios

Actualmente, la manera más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto original y, una vez autorizada, realizar un nuevo pedido con el producto, talla, color o modelo que deseas.

Los productos devueltos deberán cumplir con todos los requisitos establecidos en esta política.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto para verificar que cumpla con las condiciones establecidas.

Te notificaremos cuando la devolución haya sido revisada y te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco, institución financiera o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo ves reflejado, puedes comunicarte con nosotros:

📧 hola@doncalcetin.com
📞 +52 56 3322 3301

Consideraciones finales

Don Calcetín se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política, siempre de conformidad con la legislación aplicable y respetando los derechos de los consumidores.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, tallas, medidas, colores y especificaciones de cada producto antes de finalizar tu compra.